對早期新創來說，每天都像在打仗——忙著打造產品、找資金、找用戶、找人才，還要撥出額外心力兼顧公關實在很難。但偏偏公關需求總是來得又急又趕，融資後馬上要發募資新聞、突然接獲採訪要約、想發新聞稿推廣產品……等等，究竟新創公關初期可以怎麼做？又有哪些大地雷應該避免呢？
第三期心元小聚，我們邀請到心元 Portfolio 中的 91APP 公關 Jill、Pinkoi 公關 Abby，以及外卡嘉賓 ShopBack 公關 Alice 來分享他們的看法和經驗。
創辦人具公關思維，品牌走得更長遠
在談到新創該何時導入公關操作時，所有講者都表示，其實最理想的狀況是創辦人本身可以具備公關思維，從創立品牌和公司的第一天起，就有意識地思考品牌的調性、故事、精神、理念以及未來公關操作上的可能性，這將能為品牌未來的發展與公關策略的建置立下良好的基礎。另一方面，處於草創階段的新創公司，通常創辦人也身兼對外發言人的角色，具備公關思維在面對初期零星的公關需求時，也可以處理得較游刃有餘。
公關思維除了上述的對品牌的想法、想對外傳遞的訊息策略之外，Jill分享，也應包含預先設想往後可能會碰到哪些類型的對象和狀況？又該如何因應？以及儘早盤點所有利益關係人，提早思考除了媒體之外如何面對其他對外關係。
至於有進一步的操作需求時，例如撰寫與發送新聞稿、開發媒體關係、爭取專題採訪機會等，早期團隊或許不一定能負擔聘請一位全職的公關人員，但可以透過找專業公關人員詢問請教、以專案方式與外包人員協作，或是其他可用資源等方式來替代。
新創公關可以怎麼做？哪些雷區應該避免？
新創公關在初期最常碰到的需求包括撰寫新聞稿，以及找尋新聞切角、爭取媒體曝光機會。在撰寫新聞稿方面，Abby 分享，雖然目前傳播環境管道多元，除媒體外也有許多自媒體，不過要寫出好的新聞稿，編輯謹慎、內容優質的傳統媒體仍是最理想的參考資源。至於爭取媒體曝光方面，Alice 建議，不同媒體屬性有不同的工作型態，爭取曝光前應該先對目標媒體與記者深入研究，才能投其所好。同時，大量閱讀新聞也能對各家媒體的特性、每位記者所關注的議題等有更深的了解。
至於有哪些地雷應該避免？其實處理公共關係就像人與人間的相處，應對進退只要掌握分寸得宜，應該不至於踩到嚴重地雷。Francis 則提到，無論是數字、理念或任何看法，團隊在早期應對講出去的訊息特別注意一致性、連貫性，因為在網路的時代所有東西都會留下紀錄，有時候一不小心反而可能成為日後公關操作的包袱。
如何透過公關操作有效提升品牌與聲量？
新創公司操作公關的最大目的之一，通常是希望能有效提升品牌能見度、贏得目標群眾的好感。
在這部分，Abby 分享 Pinkoi 提升品牌曝光與聲量的方式多元，除了常見的電商數位操作，也包括舉辦市集、參與大型活動、品牌跨界聯名、IP授權合作等方式。數位操作可以獲得精準的數據分析，線下操作則是能更貼近消費者，從互動中了解消費者輪廓與需求。
Alice 則分享，ShopBack 剛從新加坡進軍台灣市場時，由於現金返利的商業模式概念較新，在品牌知名度不足的早期階段，甚至曾被消費者誤以為是詐騙。不過此時更凸顯了公關操作的重要性，透過與知名品牌合作「蹭流量」、爭取優質的媒體報導與大量的曝光，成為 ShopBack 提升品牌知名度，也培養起使用者信任感的關鍵敲門磚。
近期甫完成 91APP 上櫃公關操作的 Jill，則和我們分享了這段難得的經驗。她提到，在正式上櫃前，91APP 其實很早就開始佈局，透過公關操作讓 91APP 與獨角獸形象及「台灣零售業的台積電」畫上等號。在疫情下更是積極回應，帶動零售數位轉型等議題，結合店家成功經驗拉抬品牌聲量。而上櫃後，也是公關操作另一個篇章的開始，因為面對的是更廣大的大眾投資人。
新創公關與老闆之間如何達到合作無間？
除了專業層面的探討之外，在分享的尾聲，講者們也討論了另一個影響公關操作成敗的隱形關鍵——公關人與老闆之間是否能合作無間？
Jill 分享，面對大神級的老闆，自己應該做的就是在公關這件事上跑得比老闆快、想得比老闆遠。也不要忽略老闆看事情的角度更高更廣，需要顧慮的面相也更多，試著設身處地去理解老闆的決策和思維是很必要的。
Abby 和 Alice 則都贊同，公關的價值應以長期的眼光看待，這點是公關與老闆之間可以先溝通、達成共識的重要基礎。Alice 則建議，公關是品牌與公司的門面之一，團隊在招聘時應該謹慎選擇人選，在人選加入團隊後也應該給予一定的信任，讓公關人員以專業客觀的角度來評估想宣傳的事情是否具有媒體價值。Abby 則分享，雖然新聞曝光價值和效益難以被量化，公關人也可以近一步思考自己的產出是否能帶來其他價值？例如了解還有哪些事情是媒體正在關注的？市場上正有哪些熱潮在醞釀？這些都是除了新聞曝光外的有用資訊，團隊也可能從中找到其他機會點。
———
