把熊市當常態的生存之道

「Pinkoi 從 Day1 就是熊市，」在 Podcast 節目《知識衝浪》中，亞洲最大設計商品電商 Pinkoi 創辦人顏君庭 Peter，與我們分享他創業一路走來的心得。

2011 年 Pinkoi 剛成立，當時，外界並不看好亞洲設計市場，在市場拓展時更曾被質疑是詐騙。但如今，從台灣出發的 Pinkoi ，已經是版圖已橫跨日本、泰國、香港等地，擁有超過 500 萬名會員的跨國平台。

超過十年的創業歷程，難免遇到營運逆風和挑戰，這時該如何凝聚團隊向心力、提振士氣？

Pinkoi 的作法是，每季舉辦全員大會，和團隊成員分享公司近況。乍聽下並不特別，但關鍵在，就算公司遭遇困難，也不用糖衣包裝現實，而是誠實分享公司現況。只有在了解公司遭遇的挑戰後，團隊才能同心協力解決問題、也凝聚向心力。

顏君庭說明：「想像公司是一艘船，如果船長從頭到尾只講：『Everything is going to be fine』、『從起點到目的地一直都會是風平浪靜』，我認為這船長不夠盡責。因為過程中，有可能遇到暴風雨、引擎破洞或漏油，要告訴團隊，團隊才能想怎麼把洞補起來、修好引擎，甚至是增加備援。」

如何在成長和控管成本間取得平衡？這也是熊市下的重要課題。對此，顏君庭有三點建議。

現金流取決於，客戶是否願意為你的服務付錢，因此要時時問自己：「是否幫我們的社群創造價值、解決痛點？」甚至是，有哪些痛點雖然還未著手，但是有機會解決並創造更多價值。

該如何衡量用戶痛點是否被解決，可透過不少量化指標觀察，包含：用戶留存率、是否持續付費等等。

若產品本身已能創造現金流，那麼可進一步思考，這些已證明可帶進現金流的業務，是否有機會做更大、讓現金流不會因短期缺口而受傷？

仔細挖掘損益表（Profit & Loss）上的數字，能幫創辦人找到優化公司營運的切入點，也是判斷決策是否正確的關鍵指標。例如，從營收轉成毛利的過程檢視哪裡可優化、是否有辦法創造更好的經濟規模等等。

對創辦人本身，顏君庭認為，創辦人需要用開放心態吸收各種資訊，包含負面回饋，才能用更健康的心態擁抱熊市下的不確定性。

「有一陣子，自己也很 burnout（過勞），不曉得未來怎麼走……，這十年裡，有一年到一年半的間，你問我未來要怎麼走？I have no idea。」顏君庭回想。

工程師背景出身的他，在創業初期只專注在寫程式、開發產品，卻對公司的長期發展很迷惘。他形容，當時自己的角色比較像「builder」（建設者），而不是「thinker」（思考者），但其實後者對創辦人來說更重要。

直到某天，Pinkoi 其中一位共同創辦人告訴顏君庭：「你不該再寫程式。」更把他的 Github 權限關閉，才強迫他走出自己的舒適圈，主要任務從寫程式轉變成與人溝通，也是直到那天，長期戰略思考的開關才真正開啟。

從那之後，他比過去更積極和投資人聊天，到市場上接觸不同人，啟發新想法。他也喜歡透過讀書，從他人經驗中學習如何面對迷惘。

熊市下，他推薦大家重讀 2001 年出版的《從 A 到 A+：企業從優秀到卓越的奧祕》，因這本書描寫的正是，在 2000 年代的網路泡沫下，為什麼某些科技公司能成功生存、而某些卻在泡泡破滅後消失，與現在的環境背景如出一徹。

最後，顏君庭與我們分享，練就他心理韌性的關鍵之一，其實來自育兒經驗。創業初期，他得一邊寫程式、一邊餵奶，還曾有一次一個不小心，奶瓶就在電腦上打翻，讓整個工作得全部重來。

「那段時間的焦慮、慌張、無助等感覺，基本上跟創業差不多，甚至更辛苦，」顏君庭說，但這也讓他在未來面對創業挫折時，能更沈著，畢竟在他看來：「沒有什麼事情，比打翻奶瓶更糟糕！」

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